お客様の聞こえの状態は、一人ひとり違います。さらにお客様のお住まいになっている環境やライフスタイルも様々なケースがあります。当社では、一人ひとり異なる聞こえの状態をしっかりと理解し、お客様に最適な提案をさせていただくために、最初にカウンセリングを行います。さらにお客様の聞こえの情報は顧客ファイルで管理し、きめ細かな対応ができるよう心がけています。

当社は、全店舗が認定補聴器専門店となっており、専門知識を持つ認定補聴器技能者がお客様の補聴器効果測定の最終確認をしています。
認定補聴器技能者とは、補聴器の販売や調整などに携わる人に対し、財団法人テクノエイド協会が、厳しい条件のもと、基準以上の知識や技能を持つことを認定して付与する資格です。
当社には23名の認定補聴器技能者資格取得者が在籍し、17名が現在資格取得中です。（2023年12月現在）
さらに、全販売員が認定補聴器技能者の資格取得のため社内勉強会等を行い、常に知識と技能の向上に努力しています。資格取得後も様々なお客様の聞こえに向き合い、社内・社外の研修に参加し、さらなる知識と技能の向上を目指しています。

※ 認定補聴器専門店とは、認定補聴器技能者が在籍し補聴器の調整・選定に必要な種々の測定機器や設備を持っている補聴器店に対して公益財団法人テクノエイド協会の審査によって与えられる資格です。資格は、5年ごとに認定時と同様の厳正な更新審査を受けることが義務づけれられています。厚生労働省、国民生活センターにおいても認定補聴器専門店への相談を推奨しています。